Виктор Фисенко: Удовлетворенность медицинской помощью и оптимизация процессов

Виктор Фисенко: Удовлетворенность оказанием медицинской помощи зависит от отлаженности процессов

На сессии «Удовлетворенность медицинской помощью как основной интегративный показатель современного здравоохранения» в рамках IV Национального конгресса с международным участием «Национальное здравоохранение» первый замминистра здравоохранения РФ Виктор Фисенко подчеркнул важность четкой организации работы медицинских учреждений для повышения уровня удовлетворенности граждан медицинской помощью.

Он отметил, что именно отлаженные процессы в медицинских организациях способствуют улучшению удовлетворенности пациентов, подчеркивая, что скорость оказания помощи играет значительную роль.

Фисенко также отметил, что существует значительный разброс в уровне удовлетворенности по регионам России, что можно объяснить различиями в начальных условиях и ожиданиях населения. Так, согласно собранным данным, 90% граждан положительно оценивают решение своих медицинских проблем, а две трети пациентов высоко оценивают отношение медицинского персонала.

«Ключ к положительной динамике данного показателя заключается в правильной организации процессов: насколько быстро и качественно оказывается медицинская помощь», — добавил он.

Для повышения уровня удовлетворенности Виктор Фисенко выделил несколько ключевых направлений:

• Развитие инфраструктуры;
• Стандартизация процессов;
• Развитие кадрового потенциала;
• Улучшение навигации и внешнего вида учреждений.

Первый замминистра здравоохранения РФ отметил, что в процессе модернизации первичного звена уже достигнуто много: построены и отремонтированы тысячи объектов, а также закуплено новое оборудование.

«Необходимо продолжать системную работу по выстраиванию процессов, так как это обеспечит высокую удовлетворенность граждан, основанную на своевременности и предсказуемости качественной медицинской помощи», — заключил Виктор Фисенко.

Источник: @minzdrav_ru